솔루션
AX 전환을 위한 핵심 기능
데이터&AI
Customer Communication Service
CCS
고객 맞춤형 소통으로, 채권회수의 새로운 기준을 만들다
AI와 옴니채널, 셀프서비스를 결합해
회수 효율과 고객 경험을 함께 높이는 디지털 컬렉션 서비스
FICO® CCS는 고객 리스크와 반응 이력을 기반으로 최적의 커뮤니케이션 전략을 실행하는 AI 기반 디지털 컬렉션 서비스입니다.
챗봇, SMS, 이메일, 모바일, 보이스 등 다양한 채널을 통합하고,
고객이 직접 상환 절차를 진행할 수 있는 셀프서비스 환경을 제공해 회수 성과와 운영 효율을 동시에 높입니다.
챗봇, SMS, 이메일, 모바일, 보이스 등 다양한 채널을 통합하고,
고객이 직접 상환 절차를 진행할 수 있는 셀프서비스 환경을 제공해 회수 성과와 운영 효율을 동시에 높입니다.
주요기능
룰 기반 전략 설계
고객별 이력 추적
자동화 스케줄링
챗봇/SMS/보이스/모바일
기반 상환 안내
특장점
Self-Service 상환 경험 제공
AI와 룰 기반 전략을 결합해 정교한 커뮤니케이션을 구현
Low-Code 환경으로 현업 주도의 빠른 전략 변경
디지털 고객경험과 감사 대응 체계를 동시에 강화
도입효과
회수율 향상
운영비 절감
상담 효율 개선
감사 대응력 강화
고객 만족도 향상